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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

《管家热情接待服务流程》中预订当天需要完成哪几步工作()

A.订单确认

B.建微信群

C.办理入住

D.行程确认

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ABD

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第1题
《管家热情接待服务流程》中入住前一天需要完成哪几步工作()

A.行程确认

B.办理入住登记

C.发送入住指引

D.咨询3分钟内回应

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第2题
在客服管家服务规范中“资料准备”具体需要做什么()

A.检查预订,查看客史记录

B.确认宾客信息,抵店时间

C.注意客人安全,隐私保密

D.检查名片是否携带

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第3题
当得知国宾需要酒店提供洗衣服务后,下列关于客房部的操作错误的有()

A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服

B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查,然后填写洗衣单,并注明VIP

C.由洗衣房经理对国宾衣服进行VIP单独洗涤

D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质最检查并送还国完

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第4题
《预订服务流程:上门散客/电话预()

A.订操作步骤中,当宾客距离前台米时,需目光注视宾客点头微笑,示意问候

B.2米

C.2.5米

D.3米

E.3.5米

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第5题
关于托管门店资金提现的说法正确的有()

A.提现时间是每月收到结算款后

B.提现金额=付完工资后的公户上余额-预留租金-5000元备用金

C.体现流程中加盟商在天下午3点前回复同意的,当天付款

D.体现流程中加盟商在天下午2点前回复同意的,当天付款

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第6题
的操作流程()

A.【委托交割单】上业主配置的物品和完成我司配置后的物品,都应该在【交付交割单】注明

B.【交付交割单】上需要施工专员和业务管家双方签字

C.【交付交割单】业务管家拿白联,公寓产品拿粉联

D.需要做【交付交割单】的是服务公寓不改造、微改;品牌公寓小改、大改、毛坯

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第7题
兴业管家卡开卡流程中,需填写以下哪些表单()。

A.《兴业管家卡交易权限申请(变更)表》

B.《兴业管家卡申请(变更)表》

C.《兴业银行兴业管家卡使用协议》

D.《兴业银行兴业管家服务协议》

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第8题
针对120种重疾,60种轻症或特定肿瘤切除术,为客户提供贯穿诊前、诊中、诊后全流程服务,并配备专属就医管家,提供全程服务()
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第9题
优化服务流程,改善服务态度,需做到()

A.严禁生、冷、硬、顶、推、拖现象

B.加强核心制度落实,健全和完善各项告知制度

C.加强医患沟通,畅通投诉渠道,热情接待患者投诉并积极处理,有反馈,有结果

D.建立医患纠纷调解机制,及时化解医患矛盾,促进医患和谐

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第10题
管家__天分期进件不成功,需要第一时间报备分期负责人,给予处理意见()

A.当天

B.三天

C.七天

D.二十天

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第11题
临床路径实施程包括()

A.首诊医师完成患者检诊工作,对住院患者进行临床路径的准入评估

B.符合准入的,按照临床路径确定的诊疗流程实施诊疗

C.相关护理组在为患者做入院介绍时详细介绍其住院期诊疗服务计划及需要給予配合的内容

D.经治医师对当天诊疗項目完成情况及病情的变化,以及病街要变异情冠进行分析、处理并做好记录

E.医师在临床路径表中的治疗项目完成后,执行人在相的签名栏签名

F.以上都是

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