题目内容
（请给出正确答案）
A.在电话与面对面与客户洽谈中，客户情绪激动辱骂了销售，销售当场与客户对骂
B.在电话与客户沟通中，客户情绪激动辱骂了销售，销售不得当场与客户对骂，销售也不得私下通过手机短信或微信等社交软件对客户进行辱骂
C.在上门服务过程中，客户对你服务不满意，不得与客户有过激行为或恐吓、威胁客户
答案
A、在电话与面对面与客户洽谈中，客户情绪激动辱骂了销售，销售当场与客户对骂
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A.①②
B.②③
C.①③
D.②④
A.我们要学会用恰当的方式表达情绪
B.学会正确对待自己的各种情绪感受，才能让我们的青春生活更加美好
C.他们都不善于管理自己的情绪
D.负面情绪更能激励我们克服困难，获得成功
A.受多方面因素的影响，我们每个人都有着丰富多样的情绪感受
B.情绪的作用非常神奇，影响着我们的观念和行动
C.积极的情绪会激励我们克服困难，努力向上
D.我们要学会控制自己的情绪
A.要承认自己情绪上的弱点
B.要控制自己的欲望
C.要学会正确认识，对待社会上存在的各种矛盾
D.要压制自己所有的消极情绪，永远不要发泄出来
A.青春期是一个人一生中身体发育的重要时期
B.青春期我们更重视自己的外表
C.我们要学会正视身体的变化
D.青春期的身体变化无法更改，不要多管
A.积极调整情绪，保持镇定心态
B.制定学习计划，学会时间管理
C.保证学习时间，提高学习效率
D.担心，忧虑，烦躁，感觉什么都学不进去
A.应该停止手机短信业务
B.我们不要相信任何手机短信
C.我们要学会辨别是非善，不要轻易上当
D.社会太复杂，让人防不胜防
