A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.下单时或下单后咨询:口径:您好!收派员会在XXXX之前上门取件,您可提前做好准备,谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径:您好!在地址不偏远的情况下,一个小时之内上门收件
C.请您稍等,我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
B.告知我司收件时效为1小时内,让客户耐心等待
C.右击追件
D.改件,备注客户期望时间
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的,只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
A.oms系统申请售后,填上快递单号就可以,另外重新下单
B.oms系统申请售后,填上快递单号,等仓库收到货揽收后,再进行换货
C.无须申请售后,等客户寄回,重新下单即可
D.告知客户不能换货
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单,坚持立场,让寄件人联系寄件局核实处理
A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理
A.5
B.10
C.30
D.60
A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.签收件自客户实际收到快件起5个日历日内
B.退回件以退回至寄件网点之日起5个日历日内(寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准)
C.弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起5个日历日内
D.外包装破损,内件为空的快件,以该问题件登记之日起5个日历日内
E.揽收之日起30个日历日内