题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

热线客服代表查询国际小包快件，查询备注显示快件为重复单号问题件，以下正确操作是（）

A.引导客户联系国际小包在线客服处理

B.引导客户提供处理意见

C.如客户不愿转线，客服登记客户声音录入风控系统流转给国际小包组

答案

C、如客户不愿转线，客服登记客户声音录入风控系统流转给国际小包组

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更多“热线客服代表查询国际小包快件，查询备注显示快件为重复单号问题…”相关的问题

第1题

以下来电情形客服代表可通过客诉保存或邮件热线支持岗位人员跟进的有（）

A.3个月-1年以内的历史查单

B.客户来电查询15票以上快件不接受邮件批量查件操作

C.港澳台工单提交

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第2题

客户来电咨询快件问题且提供正确单号，当客服正常接待、解释后，客户表示理解，并无催件及投诉意向，客服应登记为（）

A.快件查询

B.催件

C.投诉

D.咨询

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第3题

客户来电查询快件时，客服应主动做哪些事情（）

A.询问客户单号

B.询问客户姓氏，并询问客户是收件人还是发件人

C.随意告知客户快件情况

D.主动安抚客户情绪，根据走件流程，结合快件时效及问题件，主动告知客户目前快件状态

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第4题

客户来电称自己有份快件已经寄出来了，客户不愿意提供单号/客户不知道单号，阿修罗查询不到，咨询转寄等问题，最终未发起工单以下说法正确的是（）

A.无需采集

B.则采集虚拟单号—无单号查件—转寄

C.则采集虚拟单号—无单号查件

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第5题

快件到达末端网点用户进线查询什么时候可以送，客服可以引导客户联系网点查询分值（）

A.●对

B.错

C.回答正确

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第6题

关于快件信息的查询，第三方自称我司业务员有单号来电，要求协助核实运费、付款方式，客服是否可以受理（）

A.核实收派员身份属实可提供运费、付款方式

B.可直接提供给收派员

C.按照流程婉拒查询需求，可直接引导联系分点部查询

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第7题

非自取快件最新状态显示出仓派送中，客户来电要求自取，客服代表正确操作是（）

A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门

B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注

C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

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第8题

XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日18:10来电查询要求找件，若快件未找到，以下提交理赔正确的时间为（）

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

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第9题

时效内客首次来电要求优先派送，快件状态显示出仓派送中，客服代表正确操作（）

A.发起快件时效-时效需求-优先派送

B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注

C.点击WQS优派按钮

D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注

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第10题

客户时效内来电查件，表示在官网上看到我司早上就显示派送了，为什么现在又发往其他地方了。客服代表应如何与客解释（）

A．您好，路由确实有看到有上传派件的信息，但是最新的路由显示快件正在正常运输当中，快件需要中转到最近的营业点才能安排派送的，您放心，到件之后我司会第一时间帮你安排派送的，对于异常信息给您带来的不便非常抱歉，我会马上通知我的同事帮其核实此件具体的位置和具体的派送时间回复您B．您好，查看此件显示之前是错发到其他仓库了，现已发往正确的营业点途中，我帮您安排到件后优先派送C．请您放心，查看此件预计是在xx时间到达的，如没有及时到达，可随时再联系我司热线核实好吧

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