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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

面对客户突然转户、转资金怎么办()

A.用产品留

B.用服务留

C.委婉问原因

D.就让客户走,我们还会遇到更好的客户

答案
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ABC

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第1题
面对盛怒中的客户应该怎么办()

A.备案答复

B.倾听并进行回应

C.表达歉意

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第2题
有客户不能联系,怎么办()

A.不管他

B.硬联系

C.在转案模块,预计入学年改成待定

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第3题
非经纪业务中有哪些常见的可疑交易特征()

A.融资融券等信用业务客户普通账户与信用账户进行日内反向交易

B.新三版市场业务中交易双方以大幅偏离股票正常价值的价格进行交易的,疑似逃避税收、转移资产

C.投行业务中发行人日常经营中与关联方关联交易,以及日常交易活动所涉及的现金、资产来源、交易行为与客户身份、财务状况、经营目的不符或异常

D.资管业务中长期闲置不用的客户证券账户突然要求转化为专用证券账户,且客户在办理定向资产管理业务后频繁进行委托资金的追加与提取

E.资管业务中定向资产管理业务中,产生大额资金和金融资产所有权在事前约定客户之间的转移,应关注投资双方当事人交易涉嫌非法资金交易

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第4题
Q7:密保手机可以绑定不同的用户名,客户容易登录错误账号进行充值,导致退费,我该怎么办()

A.跟客户沟通下单时,提醒客户确认开通的用户名是否正确,或销售协助客户确认用户名是否正确

B.不用理会,只要我都绑定了用户名就行

C.佛系面对,客户想怎样就怎样

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第5题
非自营厅遇到客户要求携入时怎么办()

A.直接办理

B.不能办理,引导客户到10086或自营厅办理,并做好信息记录后上报携转专员

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第6题
特殊原因突然无法配送了怎么办()

A.联系客户,寻求理解

B.联系商家,说明情况和原因,寻求帮助

C.让周围熟悉的骑手帮忙配送

D.寻求别的交通工具,进行配送

E.批量取消订单,且不将餐品拿回商家

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第7题
店铺存在问题(如托管失效、账户资金不足等),怎么办()

A.后台查询客户信息,直接联系

B.问题订单新增问题指派售后

C.先从店宝宝软件下单,资金从运营资金中扣除

D.不用管,等客户来联系

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第8题
社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中,突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况,陈某应该()。

A.利用此机会接近服务对象,建立起信任的工作关系

B.终止提供服务

C.征得服务对象同意后,将其转介给其他同事

D.与儿子核实服务对象的相关信息

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第9题
风和日丽的一天早上,你突然接到客户电话,客户说你这次送的基质胶跟上次颜色不一样,你怎么办()

A.耐心跟老师解释是因为酚红存在时,在温度、pH不同的情况下液体会出现颜色的差异

B.呼叫思琴走售后

C.给客户关于颜色解释的网页链接

D.问客户有没有收到随货的注意事项单页,告诉他关于颜色的解释在哪里

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第10题
客户办理转户新户老户双方均不能到场,不能办理转户()
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第11题
客户刷卡成功后,经纪人着急解冻资金,怎么办()

A.必须全部刷卡且到账以后才能申请解冻资金

B.刷卡成功后可以联系理房通在线客服,加急资金到账

C.一般下一个工作日16:00前资金到账,可以查看协议预览中的到账金额

D.提供刷卡成功的证明就可以提前申请解冻,不需要等到账

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