题目内容
（请给出正确答案）
A.服务类→客户投诉→融合通信→新通话→VoLTE（高清语音）→业务办理→开通不成功→开通失败导致一直无法使用
B.移动业务→融合通信→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功
C.移动业务→新通话→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功
D.移动业务→基础服务→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功
答案
移动业务→基础服务→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功
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B.是否有停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试
C.排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能
D.确认客户是否开通VOLTE功能，如未开通，为客户打开此功能
E.换卡换手机测试
A.服务类→客户投诉→基础通信→语音增值业务→来电显示→其他
B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→功能使用→未显示号码
A.本机来电办理（仅指开通、变更）业务，无需密码验证/身份证验证鉴权的业务，需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
B.业务回退（含提交压降）前台鉴权流程：业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认（未生效的所有业务回退）
C.业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机需要二次确认，异机需要验证密码+二次确认，套餐变更执行套餐变更流程
D.短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通，本异机均需验证密码
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
A.移动业务→基础服务→12593/17951→全局流转→功能使用→拨打不成功
B.服务类→客户投诉→国际/港澳台业务→国际/港澳台长途→IP→业务使用→无法接通*
