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[判断题]

客户来电反映无法通过短信方式开通来电显示。提单路径为()

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第1题
客户来电反映来电显示已办理成功,但是不显示对方号码。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→基础通信→语音增值业务→来电显示→其他

B.移动业务→基础服务→来电显示→全局流转→功能使用→未显示号码

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第2题
客户来电反映无法开通VOLTE功能。提单路径为()

A.服务类→客户投诉→融合通信→新通话→VoLTE(高清语音)→业务办理→开通不成功→开通失败导致一直无法使用

B.移动业务→融合通信→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功

C.移动业务→新通话→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功

D.移动业务→基础服务→VOLTE功能→全局流转→办理规范→办理不成功

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第3题
客户来电反映和目业务无法查看历史视频。提单路径:家庭业务→基础服务→和目→全局流转→办理规范→无法查看历史视频()
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第4题
客户来电反映被无故开通了和目业。提单路径为()
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第5题
客户来电反映来电显示已取消,并且客户代表在系统中也未查询到客户有此功能,但是仍然收费。提交工单:服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→发票计算错误(无专门的服务请求路径,选择最适合的一个)()
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第6题
客户来电反映集团V网短号不能接通。提单路径:集团业务→网络质量→村级V网→功能使用→短号不能接通()
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第7题
客户来电反映12月份和11月流量超出220元流量费用,表示自己并没有使用,要求退还流量费用,坐席正常解释流量超出之后都有短信提示,客户不认可要求退费,坐席解释超出200元无权限帮客户提单上报反映()
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第8题
客户来电反映被不知情办理了和多号的虚拟副号业务。提单路径:增值业务→业务宣传→和多号→一卡多号(和多号)→办理规范→不知情办理()
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第9题
客户来电反映宽带了坏了一个礼拜了,我公司没有按照之前的规定,赔偿相关的费用。提单路径:家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→赔付未到账()
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第10题
客户反映通过1795/12593号码打国际长途电话,但是无法拨打成功。提单路径为()

A.移动业务→基础服务→12593/17951→全局流转→功能使用→拨打不成功

B.服务类→客户投诉→国际/港澳台业务→国际/港澳台长途→IP→业务使用→无法接通*

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