题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有效降低电话中心来话量的第一步是（）
A.指引客户使用自助服务
B.加强话务分流
C.收集客户信息，加强客户通知工作
D.总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源
答案
总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源
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题目内容
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A.指引客户使用自助服务
B.加强话务分流
C.收集客户信息，加强客户通知工作
D.总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源
答案
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A.与客户接触的第一步，没有良好的电话，就无法展开后面的销售环节
B.方便后期套路客户收取首付
C.索取身份证驾驶证等资料
D.方便后期客户引荐亲朋好友来买车
A.呼叫等待
B.呼叫保持
C.呼叫转移
D.呼叫限制
A.端口
B.固话
C.国际号码
D.骚扰号码
A.向客户解释，请客户礼貌用语 如客户继续进行下流、纯粗口骚扰，请提醒三次后礼貌挂线
B.不理会
C.用同样的话与客户互怼
