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[判断题]

预防CID处理流程中,如酒店负责人表示不清楚如何关闭非直连OTA房态:<5天,引导酒店负责人登陆集团账号子账号自行操作,或反馈OTA集团账号关房群()

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第1题
预防CID处理流程中,预防环节无需联系酒店前台,直接联系酒店负责人即可()
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第2题
预防CID外呼数据的提取标准为:OTA飞猪渠道订单数据;APP/支付宝小程序/微信小程序订单当日入住订单数据:8:00-20:00;OCC>70%的酒店当日入住订单数据()
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第3题
视各酒店具体情况,如突发停水事件时无其他总监级及以上部门领导在酒店范围内,则工程部负责人全权处理停水突发事件,事件发生、处理及善后等工作均需随时向酒店负责人及酒管专业线负责人汇报()
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第4题
《星河湾酒店OA系统委托授权操作标准和流程》的通知委托授权前置报批中,酒店部门员工须获得部门负责人批准,酒店部门负责人须获得酒店负责人批准()
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第5题
以下不合格品处理流程正确的是()

A.我公司经营产品涉及药监抽查/公告的不合格品,仅需将在库产品移入不合格品区,对已销售产品不需处理

B.收货时发现疑似不合格品,需将产品置待验区,通知业务人员进行确认,如业务人员回复产品不属于不合格品,可继续入库

C.出库时发现疑似不合格品需停止发货,置待验区,通知质管人员,发停售通知,需由质量负责人确认产品是否为不合格品

D.在库产品确认为不合格品,需直接进行退货处理

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第6题
关于共享中心系统异常紧急预案,以下说法正确的是()

A.系统异常预计2小时内可解决的,仅需信息中心系统对接人跟进处理

B.原则上对公个人代垫业务在系统异常期间不加急线下处理

C.系统异常解决前,如业务部门提出紧急支付需求,经财务共享服务中心总经理同意后可采取线下支付

D.系统异常解决前,业务部门提报线下支付流程需抄送共享中心各业态负责人和资金组负责人

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第7题
医务人员发生职业暴露后的处理及报告流程包括()

A.伤口紧急处理

B.报告科室负责人

C.填写职业暴露登记表

D.主管部门尽快评估职业暴露情况

E.根据评估结果预防用药,进行跟踪评估

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第8题
酒店突发事件处理流程中关于自然灾害的有()

A.洪水

B.地震

C.风灾

D.台风

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第9题
严选店紧急事件处理操作规范中提到的基本程序是()
A.紧急事件发生时,第一位发现的员工立刻进行预警及报告B.根据紧急事件类型,应急处理负责人现场做应急处理C.根据紧急事件类型及事态严重程度,应急处理负责人判断上报人员并寻求必要的支持。 重大事件,如第一时间无法联系到直接上级,不允许越级上报。 各业务紧急联系人参见呱呱 app-服务台-业务接口人D.利用拍照、录音、监控录像等各种可能的方式收集事件事实,以便于后续根本解决E.如涉及车位车辆保险,保险申报流程参见F.事件处理完成后,门店应针对该紧急事件及应急处理过程组织复盘,规避事件发生概率和提升应急处理能力
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第10题
地产问题应对:上门后如发现属于地产主责的,维修选项勾选__,按照相应流程进行处理,并将信息传递至管家,由管家进行跟进回复;如发现无法处理的,应拍摄图片、电话请示上级负责人确认处理办法或沟通更换其他专业线条人员()

A.地产主责

B.协调处理

C.质保期内

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第11题
有账面值的固定资产录入清理,要求()

A.上传OA审批流程

B.上传《收款收据》或《无残值回收说明》及处理现场照片

C.要将OA报损流程、截图系统中的《资产清理单》发给会计

D.属酒店资产清理, 不须上传酒店方OA流程

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