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第10题
以下话术错误的有（）
A.平台最低费用5厘3，刚才给您说的这个活动理解吧（还未进行到活动内容阶段）
B.坐席：一旦调整好，不仅是有更高额度可以方便你资金周转，那么一年下来也有一个更低的费用，也可以帮您节省一大部分的用款成本的，这样说的话好理解吧
C.平台最高额度二十万、最低费用五厘三，更高额度更低费用一旦调整好
D.那如果您不需要资金，我们给您批下来再高额度再低的费用也没有意义，公司肯定是希望把资金给到有需要的客户嘛您说对吧
第11题
导游早上接客人时客人不去，没有通知计调。到下午财务给销售发出变化单时才知道，销售口同事告知酒店经理，酒店经理责备销售说：“早上你们接人时怎么不说如果说了，我们可以从中调解”。销售反映给计调，下面计调恰当的操作是（）
A.导游的责任没有给我们计调说，不是我们的责任
B.反馈给我们没用
C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售
D.这个事不用给我们说，你可以给导游部经理反映
