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[判断题]

对于客户个人账户挂失业务,可引导客户至电话银行、手机银行 等渠道办理。若客户急需领用已挂失补卡的卡片,在网点无法对外营 业的情况下,可引导客户至就近网点办理挂失补即办卡。挂失手续费 和新卡工本照常收取()

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第1题
对于引导无效、坚持通过“伪现金”交易方式在()进行大额资金转移的客户,需按照反洗钱监管要求,由客户填写《现金存、取款业务背景调查表》(简称《调查表》),详细列明现金存款、取款交易背景、交易用途及目的等信息

A.非同名个人账户之间

B.同名个人账户之间

C.单位结算账户之间

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第2题
机主或经办人到厅后,由营业员引导至退费专席,营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作,留存机主及经办人有效证件复印件,填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》,按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()
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第3题
对于因不会操作,无法在智慧柜员机自助办理业务的客户,协同人员需妥善引导客户至柜面办理。()
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第4题
对于可以自助办理的业务,应当优先将客户引导分流至(),减轻柜面台席压力

A.自助服务区

B.咨询引导区

C.咨诉洽谈区

D.业务受理区

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第5题
11月23日起,对于挂失补卡、激活、变更联系方式()

A.的个人客户,说法正确的为

B.由零售主管行长筛选确认三星客户-关注类客户名单,将客户信息登记至《三星客户-关注类客户信息登记表》

C.由柜面人员于每日日终或次日日始增加非柜面业务限制

D.业务限制凭零售主管行长和会计主管签字的情况说明办理

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第6题
按照客户分流原则,涉及现金类业务可引导至低柜服务区办理()
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第7题
通过农信银支付清算系统不能异地受理哪些个人账户通存通兑业务()。

A.更换存折或银行卡

B.修改客户的支付条件(包括密码的修改)

C.重写磁条信息

D.有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划

E.存折或银行卡的挂失及解挂

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第8题
对于前来我行网点详询存量浮动利率个人贷款定价基准转换业务的客户,大堂人员应引导其至()处,由()协助进行转换操作

A.无贷户客户经理

B.财富客户经理

C.市场经理

D.柜台

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第9题
安保、保洁人员可代为履行大堂经理职责,指导填单、代取号,不可提供业务咨询等行为,如遇客户咨询业务,如遇客户咨询业务,礼貌引导至大堂服务人员()
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第10题
老年大额转账业务,若客户表示可能遭受欺诈时,引导客户尽快回拨95588根据语音提示进行永久挂失操作并提示客户“挂失成功前存款有被盗风险()
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第11题
网点应每月清理,及时联系客户办理领卡,对于无法联系上客户,“一卡通”换卡业务、定制卡新开户业务产生的新卡超过三个月(私人银行卡为六个月)或挂失补卡业务产生的新卡超过六个月未办理领卡的,网点可进行未领卡作废处理,PP卡比照主卡处理。()
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