以下接听场景或者操作正确的是()
A.您好,您反馈的功能优化问题我们一定会为您解决,请耐心等待
B.您好,很抱歉给您带来不好的体验,你反馈的相关问题我们会登记的(用户情绪很激动,在谩骂,一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客)
C.您好,请问是XX司机吗请问您现在方便接听电话吗
A.您好,您反馈的功能优化问题我们一定会为您解决,请耐心等待
B.您好,很抱歉给您带来不好的体验,你反馈的相关问题我们会登记的(用户情绪很激动,在谩骂,一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客)
C.您好,请问是XX司机吗请问您现在方便接听电话吗
A.请您不要急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.非常抱歉、未能解决您的问题、事件过程我会详细反馈上级,最晚于【**】点以前给您回电尝试协调处理,请您耐心等待一下。谢谢
C.您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,做不到的地方,也请您谅解
D.请您消消气,可能我的服务让您不满意/可能我解释的不是那么清楚,后续我会不断改进,您看我把您的问题反馈给领导处理可以吗
A.客户表示感谢,坐席礼貌回应不客气
B.查询资料需要客户在线等待,坐席表示您稍等,正在为您查询,等待结束后,表示感谢您的耐心等待
C.客户对产品的建议,坐席回应感谢您的建议,我们后续会不断改进优化的
D.热线接听中避免出现强行打断,叹气等不耐烦情况
A.了解客户问题后,要给出准确的处理方案,坐席对客户说您的问题我已了解,根据您的描述,您可以XXX
B.需要客户配合坐席进行相关操作,坐席对客户说您好,麻烦您现在按照我说的步骤来操作一下
C.因查询/确认客户问题回拨客户时,客户接通后,对客户说XX先生/女士,这边是格兰仕热线,感谢您的耐心等待,您刚咨询的XX问题是XXX
A.您好!您反馈的问题已收到,我们将反馈技术人员进行查看处理,请您耐心等待,感谢您的理解和支持
B.您好!您反馈的问题已收到,我们将反馈技术人员进行查看处理,请您留下您的联系方式,问题处理完毕后我们将第一时间通知您
C.您好!关于您咨询/反馈的问题,我们需要做出进一步核实确认,请您留下您的联系方式,确认有结果后将第一时间给您回复
A.请您稍等,我将为您查询,请不要挂机
B.您好!不好意思让您久等了
C.感谢您的耐心等待(等家长给出回应),刚帮您查询…
D.不好意思,您的问题我需要查询,请您先挂机,稍后再打来
A.您好,关于您反馈的问题这边已经记录,建议您后续关注
B.您好,功能升级中,暂时无法正常使用,建议您稍晚再查看
C.您好,该功能由于优化调整,目前暂时下线,建议您后续关注
D.您好,关于您反映的情况,我们已联系相关工作人员紧急处理当中,建议您稍后再尝试
A.回复客户时效时:我这边帮您登记反馈,客服会在明天回复您的
B.回访客户时:您好,这边是名创优品全国门店客服,来电是关于您之前反馈的XX问题;请问您现在方便接听吗
C.客户不满意要求升级时:很抱歉的先生,上级比较忙可能没有这么快能回复您,我这边帮您处理吧
D.需拒绝客户时:很抱歉的女士,我们公司是有这样的规定,不会处理的