题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客诉处理人员应避免以下哪些不当行为()
A.着装不合规(着装随意、披头散发等)
B.接待顾客时,直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍
C.顾客投诉后长时间等待,没有客诉受理人员出现
D.维护商户的正当权益
答案
ABC
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A.着装不合规(着装随意、披头散发等)
B.接待顾客时,直接讲有什么问题未主动问好及自我介绍
C.顾客投诉后长时间等待,没有客诉受理人员出现
D.维护商户的正当权益
ABC
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线
D.客诉问题未解决完毕,提前结束工单
A.物业项目经理必须亲自回访
B.真实完整了解客诉原因
C.及时高效处理客诉需求
D.评估服务人员是否符合上岗要求
E.对不符合上岗要求的人员应立即下线,永不录用