题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
答案
未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间已承诺处理问题但未按约定回复处理
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A.安全、泄密事故等严重问题
B.内容不更新
C.互动回应差
D.未开设动态要闻类栏目
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
A.招标项目向潜在投标人或者投标人提供有差别的项目信息
B.设定的资格、技术、商务条件与招标项目的具体特点和实际需要不相适应
C.先订或者指定特定的专利、商标、品牌、原产地或者供应商
D.对不同的潜在投标人或者投标人采取相同的资格审查或者评标标准
E.依法必须进行招标的项目以特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标条件
A.正向激励效果好
B.差评也是推动力
C.要差评不要好评
D.评比要多用差评
A.出现严重表述错误
B.因发布内容不当引发严重负面舆情
C.未提供有效互动功能
D.监测时间点前2周内无更新
A．垂直冲突。
B．水平冲突。
C．指挥系统和参谋系统的冲突。
D．正式系统与非正式系统之间的冲突。
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
