题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

快件承诺时效为次日18点，到达网点后寄方来电催派，但收方要求次日10点派送，业务员滞留“7”后，次日10点派送。不会界定催派（）

答案

是

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更多“快件承诺时效为次日18点，到达网点后寄方来电催派，但收方要求…”相关的问题

第1题

到达派件网点时未超快件承诺时效，如已在快件承诺时效内上门派件或滞留客户原因代码11、82、91，责任由（）承担

A.派件方

B.寄件方

C.中转环节

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第2题

超过规定退件时间，寄件网点可在快件退回到达寄件网点后按照仲裁时效申报退件延误（）

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第3题

快件 1 号到达派件网点，时效为当日，3 号系统签收，寄件网点经过多方核实确认延误，需在 2 号 3 号进行问题件催件，按此流程申报后的延误件，仲裁判定 2 号 3 号为有效查询，延误（）天成立

A.1

B.2

C.3

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第4题

时效内客来电催派，托寄物为婚纱，客表示此件明天结婚用的，要求今天一定要给我派到，快件显示已到达网点，还未安排派送，联系网点未果，应发起什么工单（）

A.优先中转

B.特殊物品

C.优先派送

D.特殊客户

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第5题

遗失申报条件正确的是（）

A.申报前查找无头件

B.客户签收前，须向责任方查件，查询24小时后申报仲裁

C.快件到达派件网点后客户超7天仍未收到

D.查件、申报账号须与申报的快件记录相关，且属同一寄件网点

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第6题

如下情形不符合理赔情形的是（）

A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日

B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿

D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据

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第7题

关于破损，以下说法正确的有（）

A．须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损图片，破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B．外包装破损，内件为空的快件，以登记问题件之日起 5 个日历日内，如问题件接收方不是寄件网点，可登记弃件，然后按照弃件时效申报C．因内物包材填充不充分，导致快件挤压变形，内物损坏的不受理D．有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）或问题件登记弃件之前申报的破损不予处理E．申报时需提供有效价值证明，寄件网点申报时未提供有效价值证明，申报价值低于 200 元，按照申报价值裁定，最高不超过 200 元/票裁定责任方；如果责任方举证申诉时提供有效价值证明，仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁定，不返款寄件网点

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第8题

省内时效为次日时效，对超出时效快件且派件网点省内件签收率在95%（不含）以下的由代理区营运部质控对产生延误的快件进行主动判罚（）

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第9题

目的地为深圳的快件单标寄方来电要求转寄上海，客服代表按照转寄操作提醒拦截风险、告知费用，确认产品类型和付款方方式后并知会时效增加，客接受则进行需求采集，无需发起转寄工单（）

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第10题

快件到达派送网点后，因派送网点自身因素导致无法及时送达客户，需问题件告知发件网点，此类问题件视为时效类问题件；（）

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第11题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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