司机投诉APP端无法添加附加费,订单未支付,客服需要外呼乘客是否认可费用,乘客认可客服可直接操作改价,乘客不认可不予添加,工单解决并关闭即可()
是
是
A.为规避被投诉到场无车和司机迟到,保证车行和司机利益。服务中务必按要求使用APP,保留司机行驶轨迹
B.司机名下需要配置多个车型,否则无法指派
C.行驶途中一定打开司机端,调度可实时看到司机位置,提高接送连定比例
D.距订单地址2公里内可点到达,2公里内点已完成
A.司机未经乘客同意添加停车费,司机有责
B.停车费为司机接驾实际产生费用,属于合理费用,司机无责
C.判不清
D.以上均不是
A.抽查当天7:00-18:00通过APP上传
B.如APP故障可引导司机将照片发送10103636客服
C.如当天无法上传,可在次日7:00-12:00重新上传
D.车贴合同终止后司机表示未看到抽查信息可在司机端-车贴界面进行申诉
A.判断差额,未支付,单边修改乘客价格为(预估价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费),已支付,原渠道返还乘客
B.安抚无补偿
C.安抚乘客,安抚不认可按照快车-申诉-作弊-申诉-乘客费用异议(订单有作弊嫌疑)升级反作弊处理
D.以上都不正确
A.在车主端报备就行了
B.订单结束前和乘客协商退费,由乘客发起司乘协商,司机同意
C.订单结束后,4小时内致电客服退款
D.乘客不一定会投诉,等投诉再申诉
A.每笔订单只能报备一次,报备时尽量将内容表达完整、清楚,可以上传照片
B.报备只能在APP端进行线上报备,打电话给客服报备是无效的
C.乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响,以上两种情况无需报备
D.可以口头向司服经理报备订单问题
A.按照乘客指定路线行驶即可,无需操作
B.需要请乘客在APP上修改目的地
C.乘客不愿意/不方便修改,可以在车主端进行修改目的地
D.订单结束后进行报备即可,无需其他操作
A.订单状态为已申请,且仓库未操作发货前,地区可PC自提、特惠按自由切换
B.司机在未与仓库交接上传信息之前,地区可添加新订单
C.司机在未与仓库交接上传信息之前,地区可关闭任务单
D.司机在未与仓库交接上传信息之前,地区可移除订单