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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在订单确认后司机未与客户联系或者是司机原因无法联系上,导致客户未能使用司机提供的用车服务而引起客户投诉的,扣罚标准是()

A.罚300元

B.罚500元,永久停用

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B、罚500元,永久停用

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第1题
企业来电要求销售联系,查询企业MIS,注册来源是CRM,详情是代理商,请问可以直接记录信息对接公共业务支持吗()

A.是的,直接转接

B.不是,需确认是不是订单问题,如果是订单问题,客服处理,不是订单问题,就转接

C.不是,要询问是什么问题,确认客服无法处理才转接

D.司机行驶方向与终点方向不一致,已支付的订单直接扣除司机补偿乘客,未支付的免费关闭订单

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第2题
司机接到订单按导航规划路线行驶,无其他情况在司机行驶一段距离后(未到上车点),乘客取消订单,查看司机轨迹,司机未出现偏航,司乘无联系,核实时间司机能在预估时间内赶到上车点;下列说法正确的是()

A.命中订单应答,司机未迟到且行驶正常,乘客取消

B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

D.以上均不是

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第3题
用户来电反馈订单未坐车产生费用,流程错误的是()

A.权限范围内,直接给乘客退款,无需扣除司机

B.订单依旧在计费中,无需联系司机,直接操作免费关单

C.订单在计费中,需要联系司机核实情况

D.企业可以发送给他的客户或者员工使用

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第4题
什么原因会造成客户运费投诉()

A.司机未解释

B.未及时反馈异常

C.司机态度生硬

D.提前电话联系确认

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第5题
接到订单后,应该做什么()

A.开车到达定位位置后,再电话联系乘客

B.等待乘客主动联系司机

C.接单后3分钟内,使用电话或App内置消息功能主动联系乘客,确认上车位置

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第6题
未坐车产生费用指的是司机到了上车地点,乘客或平台原因不用车了,司机正常应该取消订单,司机开始服务后无法取消可以联系客服协助取消,司机若是直接结算的话是错误有责的,是否正确()
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第7题
列车在指定股道停稳后,司机及时与信号楼值班员联系,确认列车是否需要收车()
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第8题
销售订单进入结算ESSS系统后,订单流程为()

A.调度派车-仓库装运出库-客户收货签收-司机送货确认-财务收款报账

B.调度派车-仓库装运出库-司机送货确认-客户收货签收-财务收款报账

C.仓库装运出库-调度派工-客户收货签收-司机送货确认-财务收款报账

D.仓库装运出库-调度派工-司机送货确认-客户收货签收-财务收款报账

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第9题
订单管理部按照公司特药管理制度对返单进行最终确认,包含司机与押运员签字确认及客户签字的最终确认。并进行装订备查。返单不合格的,要求立即反馈给运输部进行补签,运输部在()内将补签的票据返回给订单管理部

A.一日

B.三日

C.五日

D.七日

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第10题
用户已支付,但司机未收到代驾费用,司机要求返还代驾费用,以下说法正确的是()

A.定位订单,定位司机流水,如确认未收到款项,请司机提供用户已支付成功的流水截图

B.定位订单,定位司机流水,如确认未收到款项,通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功,如支付成功可返还

C.定位订单,定位司机流水,如确认未收到款项,通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功,如支付成功请司机提供支付流水截图再返还

D.定位订单,通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功,如支付成功可返还

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第11题
当站台可视范围无异常显示,PSL无关闭且锁紧信号时,列车无法动车,由司机通过手台联系车站站台岗,站台岗确认站台安全后向司机显示“好了”手信号,司机凭“好了”手信号操作互锁解除后动车,后续故障未修复前,司机凭“发车手信号”手信号动车()
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