题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电要查询自己申请的宽带安装/移机/维修进度的情况，请问下列做法正确的是（）
A.二次确认用户问题并按流程查询后解答
B.引导用户到营业厅查询
C.详情已通过短信发送给您，请注意查收；您可关注中国电信贵州客服随时查阅
D.统一视图-常用模板-协同类-微信查/催装（修）进度
E.通过微信公众号查询
暂无答案
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A.二次确认用户问题并按流程查询后解答
B.引导用户到营业厅查询
C.详情已通过短信发送给您，请注意查收；您可关注中国电信贵州客服随时查阅
D.统一视图-常用模板-协同类-微信查/催装（修）进度
E.通过微信公众号查询
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A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.异网手机和宽带用户，凭异网宽带网厅截图或缴费发票，可办理异网策反融合优惠
B.同址安装电信宽带，移机不享受优惠价
C.此专项优惠仅限身份证下没有任何电信天翼和宽带的异网用户才可享受
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
