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第6题
客服的态度和话术很重要，以下（)是客服不应该说的。
A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧
B.另三个选项都是
C.这不是我的问题，我没办法
D.你买的东西不够多，没资格领取赠品
第7题
对中立性态度的正确理解是()。
A.对求助者的情绪和行为效应采取肯定态度
B.对求助者的情绪和行为的规律性给予保留
C.会谈中不应该明确表明自己的态度
D.对求助者的情绪和行为后果采取保留态度
第10题
以下对“不得不回去”、“应该回去”、“必须回去”三者之间差别分析有误的一项是（）
A.不得不回去带有一定的被迫的意味，表明我渴望回到家乡，但还没做好准备
B.应该回去表示理所当然，故乡对我的召唤进一步激发了我回故乡的信念
C.必须回去则有一定之意，语气坚决肯定，表明了我回到故乡的强烈愿望
D.三个句子语气逐级加强，态度愈加坚定
