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第2题
安装场景/维修场景/保养场景NPS回访内容（）
A.请您对技师的安装/维修/保养效果打分
B.请您对技师的着装举止打分
C.请您对技师的沟通态度打分
D.技师是否有跟您一起开箱验货
E.技师是否有向您讲解产品操作/使用注意事项（保养场景）
F.本次技师的服务中，有没有让您印象深刻的地方
第3题
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
第5题
问诊时，服务顾问会经常提问客户，如果客户反映发动机故障等报警，以下正确的是（）
A.首先，复述客户的话，得到确然后提出开放性问题
B.不需要问诊，直接开维修工单开始维修
C.先复述客户的话，接着通过封闭式提问尽快确认故障范围
D.告知客户别着急，请技师出面沟通
第10题
以下关于NPS说法错误的是（）
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
第11题
服务NPS的计算方法（）
A.服务NPS =（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.服务NPS =（推荐样本量-消极样本量）/总样本量
C.服务NPS =（总样本量-消极样本量）/总样本量
D.NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量
