题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务NPS的计算方法（）
A.服务NPS =（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.服务NPS =（推荐样本量-消极样本量）/总样本量
C.服务NPS =（总样本量-消极样本量）/总样本量
D.NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量
答案
D、NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量
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A.服务NPS =（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.服务NPS =（推荐样本量-消极样本量）/总样本量
C.服务NPS =（总样本量-消极样本量）/总样本量
D.NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量
答案
D、NPS =（总样本量-贬损样本量）/总样本量
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A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
A.每月保证服务NPS回访占比超过20%以上
B.到用户家服务时做到首善五到位，利他十场景
C.把服务干好，衣服是否干净不影响用户评价
D.户行一善，服务超用户预期
A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）
B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%
C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
A.1、请问您是否还有业务需要办理（办理过程快结束时）
B.2、请带好您的随身物品（客户确认没有其他业务后）
C.3、请您慢走、再见、谢谢光临等送别语（客户业务全部办理完）
D.4、服务结束后NPS回访话术（客户业务全部办理完）
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
A.NPS和满意度调查一样
B.NPS实施的一个难点是调查问卷的设计
C.NPS实施的另一个难点是调查结果的数据分析
D.NPS调查还有一个难点是如何落地到实际工作，提升体验度
