题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
TCL产品NPS回访(服务环节),用户推荐评分是,推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的,服务人员态度也很好,就是电视安装收费价格比较高,需勾选哪些选项()
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
答案
AC
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A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
AC
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
A.持续改进和完善管理制度流程,为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验,让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识,主动向前多跨一步、多想一点、多做一些,努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道,打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权,以专业化的集中运营体系支撑一线,为一线减压、减负