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第1题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第3题
刘先生购买了一件衬衫，收到够反馈商品材质手感不好，要求包邮退货，客服应该如何处理（）
A.告知客户无理由退货，需要客户承担运费退货
B.如客户强烈不接受，可申请商家承担运费为客户退货
C.如客户强烈不接受，可申请平台承担运费为客户退货
第5题
张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，发现有质量问题要求退货，那么张三要退多少钱呢（）
A.168元
B.15元
C.183元
D.153元
第6题
小吴购买8瓶百香果汁，每瓶29.9元，共239.2元，商品参加99元任选8件活动，实付金额99元，客户收到货后反馈1瓶漏液，客服应申请补偿（）
A.20元
B.用户已使用苏宁免邮权益
C.税费
D.运费
第7题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方：只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
第10题
小明买了一个电动牙刷299 ，送了2只刷头，价值50 ，客户刚买10天，进线反馈22号0点有秒杀239 ，无赠品，客户要求价保，以下正确是的（）
A.差价0
B.差价5
C.差价10
D.差价20
