刘先生购买了一件衬衫,收到够反馈商品材质手感不好,要求包邮退货,客服应该如何处理()
A.告知客户无理由退货,需要客户承担运费退货
B.如客户强烈不接受,可申请商家承担运费为客户退货
C.如客户强烈不接受,可申请平台承担运费为客户退货
AC
A.告知客户无理由退货,需要客户承担运费退货
B.如客户强烈不接受,可申请商家承担运费为客户退货
C.如客户强烈不接受,可申请平台承担运费为客户退货
AC
A.买家在卖家店铺里购买了一个现货抱枕,卖家宝贝详情页面描述“本店铺商品不支持7天无理由退换货,支持48小时无理由退换货,若您收到货物不喜欢,请在48小时内申请,逾期未反馈,不再支持退换货”
B.买家在卖家店铺定制了一批充电宝,卖家旺旺中告知买家,由于商品是定制商品,后续一旦出现质量问题,一律支持换货和维修,不再支持退货
C.买家在卖家店铺里购买了一件连衣裙,卖家在旺旺中告知,收到商品时请即刻验货,若出现货物不符的情况,请在24小时之内反馈,逾期未反馈,本店一律不做处理
D.买家在卖家店铺里购买了一个移动电源,卖家在店铺公告中设置“凡涉及退货,均由买家优先垫付运费寄出,本店一律不接受任何到付形式的退货”
A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏碎裂
B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
A.调解
B.仲裁
C.协商
D.诉讼
A.调解
B.仲裁
C.协商
D.诉讼
A.协商
B.仲裁
C.调解
D.诉讼
A.支持买家退货退款,商品属于三包商品,7天内主张商品出现质量问题支持买家退货退款
B.支持买家换货,商品属于三包商品,买家15天内提供有效质量问题凭证,支持买家换货
C.支持买家退货退款,商品非三包商品,质量问题举证有效,支持买家退货退款
D.支持买家退货退款,商品非三包商品,质量问题15天内举证有效,支持买家换货
A.观察、了解事情的详细情况
B.立即批评小Q这样做是不对的,并跟小Q分析他的态度问题
C.询问小Q需不需要帮忙,并告诉他,随时可以提供帮助
D.根据现场实际情况,帮助小Q梳理处理问题的思路,找到最优的解决方案
A.168元
B.15元
C.183元
D.153元