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更多“客人如果需要订票服务，将由哪个部门来提供服务（）”相关的问题
第1题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）
第2题
关于航班改签，以下说法正确的有哪些（）
A.若因天气原因或航空管制等不可抗拒因素造成的航班延误或取消，员工可根据航空公司安排进行航班调整
B.飞机起飞前，员工如因工作特殊情况需要退改签的，须报备分管领导批
C.员工因工作特殊情况需要退改签的，仅需致电订票人进行退改签办理即可
D.因工作特殊情况需要退改签产生的相关费用，将由部门承担，并划入部门的年度差旅费用
第4题
20世纪70年代末，新秀公司在计算机产业中独领风骚，这个阶段新秀的经营战略表现为企业内部成长与集
中统一战略的融合，公司以不解雇政策、对员工进行职业生涯开发、提供培训机会及丰厚的额外福利而闻名。到了20世纪90年代，由于竞争的加剧，新秀改变了经营战略，更注重通过兼并其他公司来扩大规模，同时对公司中不赢利或技术过时的部门实行收缩策略。由此，新秀的培训部门也必须向公司的其他部门甚至外 部公司推销他们的服务，而其他部门有权选择外部机构提供培训服务。这意味着，如果培训部门推销不出去他们的服务，他们将被淘汰。
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从上述案例中，我们能够得出的最主要的启示是______。
A．培训部门也需要绩效考核
B．培训活动应该推动公司实现其经营战略
C．培训部门的角色将随着公司的发展而进行演变
D．培训部门的客户不一定在企业内部
第6题
当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时，一般来说，下列做法不妥当的是（)。
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.不许用方言与客人对话
C.要重视促销服务，注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
第7题
指引客人就座正确方式（）
A．根据会议组织者提供的座位安排表来确认哪些餐桌已经安排了客人B．在客人前一米左右的距离引领客人，并与客人愉快的交流直至客人就座C．当到达餐桌后，将椅子拉开距离桌子 20 厘米以便客人有足够的空间落座 当客人坐下时，慢慢地将椅子推回至椅子边缘与餐桌边缘在一个平面，为客人提供一个舒适的 就座距离 如果有女士一起出席的话，应首先服务女士就座，然后服务男士就座D．宴会厅不提供宝宝椅
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第8题
点菜员在工作中需要注意的细节（）
A.为顾客提供更好的服务，而不是宰顾客
B.熟记客人姓名与忌口
C.熟记客人车牌号，让客人感到重视
D.多微笑，让客人更满意
E.客人用餐过程中，主动问候意见
第9题
手袋链子调节扣领取规则（）
A.拿取CASS抽屉试用调节扣需要登记
B.购买手袋的客人需要调节扣向Duty申请，不可私自拿取
C.需要提供原购买小票信息和顾客手机号由Duty系统入服务单
D.服务单无需给到客人，白单张贴在CASS区墙上方便盘点
第11题
一个地方政府宣布本地工人所有的罢工为非法是一个代价高昂的错误，因为此后当地所有的劳动争端都
必须依靠有束缚力的仲裁来解决，但是却没有磋商出来的公共部门劳动协议来指导仲裁者。罢工只有在公共部门的工人中才应被禁止，因为他们的服务不存在可接受的替代品。 以上的论述最好地支持了下面哪个结论？
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A．在允许公共部门工人罢工的地方，与工人们的合同争端通常无需罢工来解决。
B．在所有行业的公共部门工人的罢工被禁止的地方，不能获得那些工人提供的服务的替代品。
C．当有束缚力的仲裁是解决公共部门的工人劳动争端的唯一可选方法时，有束缚力的仲裁计划会对公共部门的工人更为有利。
D．大多数种类的公共部门的工人在私人部门中没有对应物。
