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第1题
110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中，态度文明是指接听时应态度和蔼，语气平和，并注意安抚报警人情绪，引导报警人（）表述警情。
A.完整准确
B.真实可靠
C.条理清楚
D.逻辑清晰
第3题
外呼过程中语速和音量的要求正确的是（）
A.简单扼要，强调重点，条理清楚
B.措辞严谨，吐字清晰，善于运用停顿
C.富有朝气，充满诚意
D.捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用
第10题
外勤讲师培养逻辑是（）
A.PTT授权、机构培养推动上台、分公司做技能提升培训
B.机构培养推动上台、分公司做技能提升培训、PTT授权
C.分公司做技能提升培训、PTT授权、机构培养推动上台
