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第1题
价值观「成就客户，持续进步」中对于「客户」的描述，哪种是正确的（）
A.包含内部和外部客户，内部客户包括销售/售后/物流；外部客户包括合作商家/非合作商家
B.内部客户不在我服务范围，不受理他们提出的问题，看我心情
C.内部客户都是公司同事，不用说话太客气，反正也没什么影响
D.对内外部客户的服务标准是一样的，具备专业能力和耐心
第2题
顾客试穿很满意，但一旦看到价格就不买了（）
A．美女，请留步，我看您穿这家衣服非常合适，并且您自己也挺喜欢的，但我发现您最终还是没有买，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好，您可不可以告诉我您不买的原因，以便于我更好的改进工作（找到原因再予以处理）B．美女，您请稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很好看，其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服，我拿给您看看。您买不买无所谓，反正您都来了，我也帮您介绍一下吧（找风格类似但价格稍低的款式继续做销售）C．您穿起来真的很好看D．谢谢光临，请慢走
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第4题
导购员在向顾客介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率（）
第6题
旅行社的门市部通过门市柜台向前来问询的顾客提供旅游咨询服务，并（）旅游产品，同时也为顾客提供其他各种与旅游有关的（）服务。
A．介绍和推销，委托代办
B．讲解和销售，委托推销
C．介绍和代理，推销代办
第7题
长假期间科室值班人员是否需要，每个勤务都记录人员出勤预实，并且将人员差异原因明确出来（）
A.不需要，人员会按照计划出勤，所以记录属于多此一举
B.需要，长假期间人员心态与平时出勤不一样，要及时掌握人员变化点，防止意外发生
C.无所谓，有时候记录，有时候忘记了，反正不会出什么问题
第9题
患者，女，58岁直肠癌晚期进行化疗，需定期测血常规。护士再次采血时患者拒绝，并说：“我太瘦了，血都快没了，不采了！”此时护士最合适的回答是（）。
A.“您怎么这样不听话啊？采血不是为了你好吗？”
B.“那您找你主治医生去吧！他若同意不化验就行”
C.“不采就算了，反正您的血管也不好扎”
D.“采血是为了监测您的病情，必须得采”
E.“采血是为了更好地为您治疗，请您配合好吗？”
第10题
当客户指出文档描述存在错误时，你应该（）
A.顾左右而言他，反正他过会儿也会忘记
B.强行解释，反正客户不如声网专业，需要维护声网形象
C.和客户讨论，确认错误存在后，和文档组跟进修改错误
D.向客户道歉，表示文档团队不专业，以后会改进
第11题
“这件裙子挺好看的，过阵子打折再买吧，反正你们家也是会打折的”对此次顾客异议处理最正确的是（）
A.您眼光真好，这条裙子是我们这季的畅销款呢，到销售后期是会打折的，不过那个时候可能就没有适合您的码数了
B.好的，那您再逛逛
C.我们打折还早，估计要到8月份
D.我们这有精选折扣去，低至1折
