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[判断题]

洽谈区服务规范—清洁桌面:客户起身离开座位,5分钟内清理洽谈区域,保持环境整洁,桌椅、桌面摆件归位(无噪音),桌面无垃圾、无水迹()

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第1题
洽谈区服务规范—清洁桌面:客户起身离开座位,钟内清理洽谈区域,保持环境整洁,桌椅、桌面摆件归位(无噪音),桌面无垃圾、无水迹()
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第2题
洽谈区接待员服务规范—客户离开后注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等客户使用后的残留物,换烟灰缸时,应快速完成更换()
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第3题
洽谈区接待员服务规范—提供饮品若现场客户人较多时,可从顺手处开始,按顺时针的顺序逐一递送()
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第4题
以下哪点属于服务处前台违规问题()

A.管家主动起身服务

B.当客户离开时,管家起身目送客户离开

C.管家单手接物

D.管家穿着黑色皮鞋值班

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第5题
客户离开后,钟内应撤去杯具并清洁接待桌面()
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第6题
物业服务中,以下哪些属于前台接待的标准()

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时,双手掌向上,使用普通话

D.客户离开时,做到起身告别

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第7题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定洽谈区一般为半封闭或全封闭的空间。()
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第9题
信用卡等重点产品销售宣传物料应按要求覆盖理财服务哪些区域()

A.洽谈区

B.智能服务区

C.客户关怀区(等候区)等区域

D.贵宾区

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第10题
网点未按照信用卡宣传内容投放方案在理财服务(洽谈)区、贵宾区、客户关怀区(等候区)、柜台窗口等区域对应放置当期重点营销产品宣传物料,缺少1个扣()分,缺少2个(含)以上的,扣()分

A.5

B.10

C.15

D.20

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第11题
在与客户接触过程中,服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语:()

A.称谓恰当,用词准确

B.语意明确,口齿清楚

C.语气强硬,语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

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