题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户13点异常来电反馈货物损坏不理赔,有抖音曝光倾向,并要求预约回复时间,客服应该()
A.预约4小时
B.委婉拒绝
C.预约2小时
D.预约次日10点之前
答案
预约2小时
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.预约4小时
B.委婉拒绝
C.预约2小时
D.预约次日10点之前
预约2小时
A.站内信备注【邮政】,主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】,主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注,主动承诺当天回电
D.站内信无需备注,无需主动承诺回复时间
A.时效外到件,外包装完好,托寄物不新鲜了
B.时效内到件,外包装损坏,托寄物损坏
C.时效内到件,外包装完好,包装规范
D.时效外到件,客户要求转寄,已免责
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
A.业务咨询、否
B.订单查询、是
C.订单查询、是
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00