题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
XX单号,26日18:05路由中断在022VL,客户28日18:10来电查询要求找件,若快件未找到,以下提交理赔正确的时间为()
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00
答案
D、28日19:00
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00
D、28日19:00
A.05-18 11:06
B.05-17 21:00
C.05-19 22:00
D.05-19 20:00
A.快件时效-特定时效-特殊场景
B.快件时效-时效延误-快件错发
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-个性化需求-其他个性化需求
A.无需采集
B.则采集虚拟单号—无单号查件—转寄
C.则采集虚拟单号—无单号查件
A.询问客户单号
B.询问客户姓氏,并询问客户是收件人还是发件人
C.随意告知客户快件情况
D.主动安抚客户情绪,根据走件流程,结合快件时效及问题件,主动告知客户目前快件状态
A.时效内找回,路由中断环节责任
B.时效内找回,派件网点责任
C.时效内找回,寄件网点责任
D.快件遗失,路由中断环节责任
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方