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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电称自己有份快件已经寄出来了，客户不愿意提供单号/客户不知道单号，阿修罗查询不到，咨询转寄等问题，最终未发起工单以下说法正确的是（）

A.无需采集

B.则采集虚拟单号—无单号查件—转寄

C.则采集虚拟单号—无单号查件

答案

B、则采集虚拟单号—无单号查件—转寄

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更多“客户来电称自己有份快件已经寄出来了，客户不愿意提供单号/客户…”相关的问题

第1题

客户于12：00来电95338称早上09：00点就已经将快件寄出，查询系统无任何信息,后电联业务员于13：00上传揽收、交件，是否属于巴**操作不规范（）

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第2题

一票同城快件9号下午5点发出，10号上午9点客户催件，以下那种情况可以受理（）

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急，内物是衣服

C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光

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第3题

托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏，客户反馈在原单012345678910已损坏，收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，回仓交接快件时未知会仓管；后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

C.正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）

D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

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第4题

收件人来电称自己提供不到邮件单号，拨打183寻求帮助，以下处理方式正确的是（）

A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理

B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）

C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助

D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183

E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件

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第5题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第6题

托寄物损坏，客户自己重新下单退回/转寄，收件员收取快件检查托寄物发现损坏（退回方客户未告之在我司损坏的或未告知在我司原单损坏），收件员直接按照寄出前损坏进行运单托寄物栏备注：XXX寄出前损坏+客户姓名，后期派件后，单标收方来电反馈托寄物损坏，系统会不会正常界定损坏责任若界定损坏责任，哪方担责（）

A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏

B.正常界定损坏；按原单情况进行责任分解

C.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责

D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责

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第7题

寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第8题

下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉

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第9题