题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容？()
A.基本情况
B.经营情况
C.发展战略
D.行业地位
E.具体需求
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A.帮助客户进行试算，选定适合的金融方案
B.请客户购买保险和收取保险单扫描件（部分金融机构需要）
C.对于审批不通过的客户，联系金融机构完养资料通过审批，如仍无法通过的转换推荐其他金融方案/转全款方案
D.放款到账后，通知客户提车;部分金融机构需要提车后回收车辆抵押手续资料（车辆登记证书）
A.信用卡
B.本行
C.贵宾
D.他行
私密性高但依赖性低的客户，更喜欢的金融服务方式是()。
A．语音建议
B．理财师应提供选择性方案
C．全权委托代客操作
D．自动化服务系统
私密性高但依赖性低的客户,更喜欢哪种金融服务方式()
A．语音建议
B．理财师应提供选择性方案
C．全权委托代客操作
D．自动化服务系统
A.在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评
B.依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产
C.了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，但可根据客户意愿，提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
D.坚持服务便利性原则，结合网点实情，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝金融消费者合理的服务需求
A．(1)(2)(3)
B．(1)(4)
C．(2)(3)(4)
D．(1)(2)(4)
A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素
A.授信对象
B.授信策略
C.集团客户整体授信额度。对办理政策指令性业务的集团客户，授信方案应明确集团整体授信额度中的政策指令性额度。
D.授信额度有效期
E.授信额度使用条件及管理要求
以下各项的描述中，符合中国金融理财标准委员会(FPSCC)对金融理财定义的是()。
A．金融理财是指商业银行为个人客户提供的财务分析、投资顾问等专业化服务，以及商业银行以特定目标客户或客户群为对象，推介销售投资产品、理财计划，并代理客户进行投资操作或资产管理的业务活动
B．金融理财是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况，明确客户的理财目标，最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案，使其能满足客户人生不同阶段的需求，最终实现人生在财务上的自由、自主和自在的一种综合金融服务
C．金融理财是指规划人们现在及未来的财务资源，使其能够满足人生不同阶段的需求，并达到预定的目标，使人们能够财务独立自主的理财服务
D．金融理财是指运用科学、公正的财务分析程序对个人的财务计划、投资策略等进行合理的规划与管理，以实现其长期理财和生活目标的专业化个人理财服务
金融理财业务中的风险包括()。
Ⅰ．业务流程风险
Ⅱ．道德风险
Ⅲ．客户对金融理财风险认识不足的风险
Ⅳ．操作失误的风险
A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
