遇到客户情绪激烈,破口大骂的情况:您好,我非常理解您的心情,请您先别激动,是否可以告诉我详细情况(如果客户继续骂)无论如何让您生气是我们的不对,在此先向您表示诚挚的歉意,请您先告诉我相关的情况好吗(如仍继续)建议听完客户的发泄,并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉,再按相关的流程引导客户,告诉客户我们共同来解决问题()
是
是
A.“我很理解您的心情。”
B.“先生/小姐,您这个问题不是我办理的,请您联系当时的办理人员进行处理”
C.“先生/小姐,我已经明白您的要求。”
D.“先生/小姐,您的问题我已记下了,请放心,我们会跟踪处理,并尽快给您答复。
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师,我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解,很抱歉给您带来不好的体验,生气对身体不好,您先消消气,您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急,别激动,冷静一下听我说
A.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.发生这样的事,给您带来不便,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复
C.您好,给您带来这么多的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
D.我理解您生气,换成是我,我也会跟您一样的感受
E.如果您非要这样想,那我也没办法了
A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗
C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说
A.抱歉,给您带来不便,此件运输途中出现异常,现在已经在转运正确网点到时会进行派送,预计XX到达,如果您快件着急,我马上帮您跟催一下,通知优先安排转运,到件优先派送
B.您好,您着急的心情我非常理解,您放心,我司会选择最优的运输路线帮其运输快件,哪一条运输路线更快会给您选择哪一条路线,路线不是固定的,以保证您的快件能够更快地到达目的地,看出来您特别着急,我尽快通知我司同事帮您安排优先中转,到件第一时间给您安排优先派送
C.您好/确实给您添麻烦了,现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了,不过请您放心,也可能是运输资源调配的原因,导致出现了这样的情况,如您这个件比较着急,我们马上帮您催促我们运输还节的同事,让同事留意此件帮您安排优先配送,到达仓库后第一时间给您派过去
A.您好,给您带来不便非常抱歉了,您看是有什么问题让您不满意了吗
B.您的心情我能理解,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗
C.发生这样的事,给您带来不便,我们深感抱歉,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会核实清楚,给您一个满意的答复
D.好的,客服了解您的想法,如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦