题目内容
（请给出正确答案）
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急，别激动，冷静一下听我说
答案
C、您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
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C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
A.②④
B.②③
C.①②
D.①③
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C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
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A.③④
B.①④
C.②④
D.①③
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
