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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面属于处理顾客投诉禁用语的应当是()。

A.对不起请坐

B.这是公司的规定我只是遵照执行

C.请问有什么可以帮到您

D.给您添麻烦了

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第1题
在处理顾客投诉时,如果顾客提出的问题属于质量问题,则交由生产部门处理。()
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第2题
以下属于投诉处理的有效方式的是()。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在,诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第3题
下列质量成本费用项目中,属于预防成本的有()。

A.质量培训费

B.生产前预评审费用

C.供应商评价费

D.外购材料检验费

E.顾客投诉问题处理费

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第4题
第四级活动表示流程执行时的关键事件,下面哪个理解()是正确的。

A.接收顾客请求

B.解决顾客投诉

C.洽谈采购合同

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第5题
组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成()。

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

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第6题
企业对顾客投诉处理存在着有一半的规律。()
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第7题
处理投诉是一种具有特定内容的顾客服务活动。()
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第8题
家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,此条案例体现什么问题?()

A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满

D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第9题
顾客投诉处理五原则包含:()。

A.感谢

B.耐心

C.尊重

D.谨慎

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第10题
处理投诉应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。()
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第11题
与顾客面对面处理投诉时,应尽可能延长时间以便全面掌握信息。()
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