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第1题
服务的内涵包括下列哪些______
A.服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程
B.服务是一种互动的活动过程
C.服务的过程可以和顾客分离
D.服务的内容可以存储
E.服务交易通常不发生所有权转移
第2题
物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括（）。
A.一般不以自己的名义来从事管理和服务活动
B.物业服务合同已经具有特定的财产管理内容
C.作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格
D.以自己的名义来从事管理和服务活动
E.物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成
第5题
商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()
A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的
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B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
第6题
“互联网+护理服务”护理投诉专项记录本记录内容正确的是（）
A.只需要记录投诉家属的姓名
B.只需要记录被投诉护士的姓名
C.记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施
D.什么都不用记录
第7题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
第8题
下列关于行政执法“五公开”的说法，正确的是（)。
A.从事行政执法活动应当公开表明身份
B.从事行政执法活动应当公开说明行政执法的依据、理由和相关事项
C.从事行政执法活动应当公开告知当事人依法享有的权利
D.应当公开文明执法规范、社会服务承诺、执法监督机构、投诉举报方式方法等内容
第9题
《乡村供电所三年振兴》工作内容：建立供电所服务监督机制，常态开展供电所明查暗访和业务回访活动，强化95598服务类投诉工单调查分析，督促供电所认真落实（)的要求。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次告知
D.限时办结
第10题
以下说法哪些不正确：（)
A.拍卖是进行资源配置的有效途径，它具有决定资源配置和资源价格的明确规则
B.拍卖是一种中介服务，联结着买卖双方的利益
C.拍卖不是一种中介服务，它是一种普通商品交易形式，买卖双方直接交易
D.拍卖是一个过程，是通过出价和应价将物品或服务出售给出价最低的应价者的过程
E.拍卖是指以公开竞价的方式，将特定物品或财产权利转让给最高应价者的买卖方式
