题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户在线等要求找领导接听电话，客服人员应该怎么做（）
A.置之不理
B.直接把电话挂断
C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
D.直接冒充领导接听电话
答案
C、客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
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A.置之不理
B.直接把电话挂断
C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
D.直接冒充领导接听电话
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C、客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
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A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
A.口头告知客户自己就是领导，自己处理客户问题
B.安抚客户，立即转接领导处理
C.安抚客户，报备管理协助处理客户问题
D.告知这是最终方案，领导已经下班了，不能转接
E.告知这是最终方案，不能直接转接领导处理，客户可以去工商局反馈
A.可以通过微信客服或拨打11183电话寻求客服人员的帮助
B.可以通过登录极速鲜商城在线联系商家或拨打商城服务热线进行咨询
C.直接按规范索取客户信息下发
A.马上转接到客服，按照对方要求进行缴费
B.将信将疑，转接到客服问个究竟
C.挂断电话，拨打通讯运营商客服号进行查询
D.回复电话再次询问
A.按照客服说的做
B.让他把网址发过来，自己去取消
C.诈骗电话，直接挂掉
A.跟客户在电话中对骂
B.安抚客户情绪,尽力给出合理解决方案
C.挂断客户电话,随后用手机致电客户辱骂
D.挂机后不停使用手机恶意骚扰客户
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
A.商家在线客服已经承认商品无货了，直接给客户补偿
B.提交纠纷单，卖家纠纷单回复确实无货，走pop赔付--无货类补偿
C.告知客户建议您取消订单，赠送您20元的京豆
D.提交纠纷单，卖家超时未回复，走pop赔付--无货类补偿
