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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

以下行为是否正确：当客人提出想参观的景点是壶口瀑布、凤凰山、清凉山的时候，我们可以向客人推荐包车，其价格按延安二日游报价（）

答案

是

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第1题

2007年8月，北京KH旅行社接待了从外地J市来北京旅游一行33人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的

廖某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点．在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括廖某私自从计划中减去的两个景点）．在团队活动其间，廖某还向客人兜售了奥运纪念币套装6套．由于天气炎热，加上团队老人较多，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对廖某额外增加景点的行为表示不满．旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员廖某进行处罚．

请依据有关的法律法规说明：

(1)导游员廖某的行为违反了哪些规定？

(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？

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第2题

郑某等20余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜3日游”，由于恰逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远

超过了当地旅游接待能力，该团无论吃、住、游等活动安排，都不尽如人意，旅行社为表示歉意和对该团的一种补偿，经全体团员书面统一，免费增加游览济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后，郑某提出，由于他以前已经游览过大明湖、趵突泉，原想不同意增加景点，可是其他人都同意了加上的导游的劝说，他才签了同意，这是违反他本意的，因此，旅行社应退还他一部分费用。旅行社拒绝，郑某遂以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由，向旅游质监部门投诉。（1）什么是旅游服务质量保证金？（2）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《合同法》游客书面同意增加景点是否具有法律效力？是否可视为有效赔偿？

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第3题

当客人提出租用雨具时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.请客人出示房卡

B.检查雨具是否完好，再当面交给客人

C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续

D.请客人先交押金

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第4题

在运用促成客房适时成交的技巧时，下列错误的做法是（)。

A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房

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第5题

对于饭店来说，（)不是客我交往的真正含义。

A.做客人所需

B.急客人所想

C.想客人所要求

D.满足客人提出的所有要求

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第6题

有三批客人到卫星湖来参观考察，一批是中国科学技术大学环境监测专业的学生，一批是江苏无锡参与“全国淡水养殖跨区域合作计划”的渔民，一类是到基层采风的文艺工作者。请根据有关美学原理分析并回答下列问题:三批客人面对卫星湖的态度是否相同?为什么?如果你是卫星湖风景区的导游，你向三批客人介绍卫星湖时内容是否相同?为什么?

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第7题

旅行社安排的参观景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还（）

的违约金。

A．费用100%

B．费用20%

C．实际费用20%

D．费用10%

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第8题

下面哪种行为属于及时的个性化服务范畴（）

A.及时地接待，而且有个人空间，但销售顾问未与客人有眼神接触