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[判断题]

如果你害怕在电话中遭到客户的质疑或拒绝,你也可以选择先发短信,再打电话()

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第1题
在开发客户时,如果第一个电话遭到拒绝,就可以放弃,面对这样的顾客不用持之以恒()
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第2题
下列符合美国CFP职业道德守则中有关专业原则的规定的有()。Ⅰ.金融理财师如果发觉其他金融理财师

下列符合美国CFP职业道德守则中有关专业原则的规定的有()。

Ⅰ.金融理财师如果发觉其他金融理财师从事非专业性的、欺诈性的、非法性的活动而遭到实质性质疑时,应当立即通报金融理财师协会,不需遵守道德守则中保守秘密的原则

Ⅱ.如果金融理财师所在的公司注册了投资咨询顾问但他本人未曾注册,那么个人不能使用投资咨询顾问头衔,他所在的公司也不能使用投资咨询顾问名称;个人一旦注册成为金融理财师,在任何情况下都不可在其他相关行业从业或提供服务

Ⅲ.如果金融理财师个人注册了投资咨询顾问,他可以使用投资咨询顾问头衔

Ⅳ.如果客户要求退还其原始记录,金融理财师应当立即退还

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第3题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第4题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术()

A.您好!我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍

C.这是我的名片,如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房,您下次有时间,欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了,你看看,有需要跟我讲

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第5题
客户拒绝进店怎么办()

A.1、询问需求,根据需求推荐房源

B.2、递交资料,给客户更多租房参考

C.3、递交名片,让客户有需要联系你

D.4、留取电话,方便后续沟通

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第6题
危重病人抢救时不允许出现的做法是:()

A.相关科室的最高职称医师在家中电话指挥抢救

B.医技科室因工作忙,拒绝相关科室床边检查

C.护士因为害怕走夜路,拒绝到院参加抢救

D.药学人员因某种药品在库房取不到,要求医师另开替代药品

E.值班医师先行到场,边参加抢救,边向上级医师汇报

F.及时填写病危通知书,一式三份,并请家属签收

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第7题
下列行为中,不存在可疑还象的行为是()。

A.企业客户不愿意透露业务详情,拒绝提供财务报表以及交易方的消息

B.客户申请贷款时能够提供以前或现在的就业记录

C.客户开户时,未提供身份证或其他身份证明文件

D.客户家庭或公司电话无法接通

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第8题
在方案讲解时,客户常常会提出一些疑问,针对回答问题时的注意点,以下描述不恰当的是() 。

A.对待任何提问者都要态度诚恳,以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案,为了树立自己的专业形象,都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见,可用“我是这么理解的...”等语句,尽量不争辩

D.如果不知道答案,不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

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第9题
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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第10题
甲与乙、丙多次聚会并策划起草了“告同胞书”,成立了反动组织,印刷宣传文件,煽动推翻人民民主政权,并物色发展成员。乙策动其好友丁参加反动组织,却遭到丁一口拒绝。甲、乙、丙三人害怕罪行暴露,遂密谋杀人灭口。一天,乙借故将丁骗到自己家中,事先躲在乙家中的甲、丙二人用准备好的尖刀将丁杀死,并拿走了丁随身携带的皮包,内有人民币3000元。事后,甲、乙、丙三人又将丁分尸,投入河中。问:甲、乙、丙三人构成何罪?
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第11题
如果注册会计师发现被审计单位对重要的会计处理方法进行了变更,但拒绝在其会计报表附注中进行披露,你作为注册会计师,选择的作法是()。

A.在审计报告的意见段中,除了对会计报表的合法性、公允性发表意见外,专门对会计处理方法的一贯性发表审计意见

B.以会计报表编制不符合国家颁布的企业会计准则为理由,在审计意见的合法性中进行反映

C.以会计报表未能公允反映被审计单位的财务状况、经营成果或现金流量情况为由在审计意见的公允性中进行反映

D.以会计报表编制不符合相关会计制度的规定为理由,在审计意见的合法性中进行反映

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