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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下说法正确的是()

A.升舱单都是快车乘客,按照快车标准服务就可以了

B.每一单都需要按照专车标准服务

C.大多数订单按照专车标准服务神访合格就行

D.预约单怎么服务都可以

E.商务订单乘客在聊天可以不说话术以免打扰乘客

F.橙意单价格低按照快车标准服务

答案
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F、橙意单价格低按照快车标准服务

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第1题
升舱单就是快车单,接快车单就不用讲话术,快车的单子按照快车标准接送乘客就可以没问题()
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第2题
以下关于异常体验团队中途下车处理流程,说法错误的是()

A.如乘客反馈孕妇独自乘车,坐席需按照高优场景进行处理

B.如乘客进线反馈因交通管制导致中途下车,坐席处理时需按照高优场景进行处理

C.如需发起运控单时,乘客处于醉酒状态,无需乘客提供证据,反馈组长,选择快车-投诉-快捷体验-服务类投诉信息-中途甩客运控标题发起运控单

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第3题
当乘客反馈叫的是快车,来接载的是出租车,后台查询司机为快车司机,且登记的车型和车牌与实际来接载乘客的车辆车型和车牌一致时,此情况不可按照“人车不符”的流程处理,选择“快车/拼车-投诉-司机服务不合格-服务不合格-其他”的工单标题及流程处理()
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第4题
以下说法正确的是()

A.司机订单类型分为三种:预约单,实时单,拼车单

B.普通订单实时单接单成功后10分钟内到达乘客上车点

C.快车预约单接单成功后10分钟内到达乘客上车点

D.快车拼车单接单成功后提前10分钟内到达乘客上车点

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第5题
快车乘客来电表示无法修改头像,以下说法正确的是()

A.安抚告知用户目前无法修改

B.建议用户下个月再操作

C.工单标题选择:快车-投诉-APP相关-系统问题-其它系统问题

D.截至到10月31日之前,由于系统升级,乘客无法修改个人信息中的头像、昵称、签名、公司、职业,但是其它信息是不受影响的

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第6题
关于第一句话术下面说法不正确的是()

A.先给乘客发信息,乘客未读情况下可以打电话说出来,或者乘客上车时在说一边

B.升舱单也要编辑好:您好,礼橙专车为您服务!一字不差德给乘客发过去

C.乘客上车之后再说:您好,礼橙专车为您服务

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第7题
乘客进线反馈无法进行代叫车,以下说法正确的是()

A.询问乘客是否可看到选乘车人的入口

B.无入口,查询乘客的手机号码快车完单(订单为已结束状态)数量是否>0

C.有入口,乘客反馈无法代叫,引导提供APP截图发送至二线邮箱反馈组长对接现场,根据现场回复结果告知乘客

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第8题
以下关于系统上传照片说法正确的是()

A.保洁做干净就可以了不用上传照片

B.系统照片作为我们保洁质量的依据,所以一定要按照标准拍全拍清晰

C.日常的服务尽量拍照,但是客户不允许的地方以客户的隐私为主

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第9题
乘客反馈司机没有及时的结束计费,订单提示作弊风险以下说法正确的是()

A.判断差额,未支付,单边修改乘客价格为(预估价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费),已支付,原渠道返还乘客

B.安抚无补偿

C.安抚乘客,安抚不认可按照快车-申诉-作弊-申诉-乘客费用异议(订单有作弊嫌疑)升级反作弊处理

D.以上都不正确

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第10题
关于快车-投诉-平台账号-账号异常-无法更换手机号,下列说法正确的是()

A.乘客注册手机号码没有未支付订单。 查询路径:方舟-工单-历史订单查询和方舟-工单-未支付订单查询

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