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[判断题]

“在与家长沟通的过程中,要注意控制节奏,沟通中不能太着急,也不能太软弱,应该恰当的拿捏尺度,不能让家长产生反感,不然就没有意义” 这是()层面的经验

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第1题
在沟通过程中,沟通的发起方应该控制谈话的方向,控制谈话的节奏,保持信息的单向、清晰地加以传递。()
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第2题
销售人员在客户沟通过程中,要注意始终保持微笑笑容。()
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第3题
面对老虎属性的人进行沟通,需要注意的是()

A.老虎属性的人属于果断型和驾驭型,在沟通当中非常的强势,占主导地位

B.沟通时需要了解他的目标,抓住目标之后积极表达观点影响对方

C.沟通过程中要避免给对方过强的压力,节奏不要过快

D.避免反驳或否定,尽量通过提供建议的方式找到他满意的答案

E.避免啰嗦,不必要的描述、修饰应尽量简短或省略

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第4题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有()。

A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点

B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

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第5题
近年来,幼儿园在开展教学的过程中经常邀请家长参与到课堂中,进行亲子类的活动。于是,学校社会工作者林萍决定对家长团体进行指导,帮助他们开展活动,训练内容包括沟通技巧、孩子行为改变技巧、家庭改变技巧等,这些活动很受家长和孩子们的欢迎。林萍的这种工作方法属于()。

A.儿童小组工作

B.儿童团体辅导

C.儿童社区工作

D.儿童个案辅导

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第6题
游泳教学中为了安全,要求教员在课前、课中、课结束时,()

A.清点学员人数

B.与领导沟通

C.检查水质

D.与家长沟通

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第7题
眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的()。推销人员在和顾客沟通时要注意注视的()、()和(),善用眼神表达感情。

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第8题
商家在利用故事法与客户沟通时,要注意()。

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

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第9题
在与最高管理者沟通时,审核员了解该企业已做出开发新的高附加值产品的决策,来到设计部门,负责人告诉审核员,研发人员的热情非常高,新产品及其工艺设计工作已经接近尾声,一旦完成新设备的安装调试,投入试生产,我们就要认真分析生产过程中的污染物,废物的产生和排放问题,研究控制问题。
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第10题
碰到有家长在群里公开质疑班级事务怎么办?()

A.先在群里理性的回复

B.线下对事情进行及时调查

C.与家长深入沟通

D.把相关建议在群内告知

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第11题
投诉处理完毕,填写处理内容时要注意()

A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样

B.协商过程中

C.直接填写该客户恶意投诉,申请结案

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