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[单选题]

服务体验-财务服务-费用不合理结点如何归类()

A.按来电方代码结束网点代码

B.寄件点部

C.到件点部

D.全网000

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A、按来电方代码结束网点代码

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第1题
服务体验-客服服务-其他处理结果不满意是否属于投诉类()跟进完毕后责任点如何归类

A.是;按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)

B.是;寄件点部

C.否;按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)

D.否;寄件点部

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第2题
客户来电投诉寄方已支付费用,派件员错误收取收方运费,售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”,经客户弄错非我司原因,按无责发起类型结束,正确应选择哪方代码()

A.寄方代码

B.收方代码

C.全网000

D.都不对

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第3题
给客户介绍云办公产品时,哪种说法是不合理的?()

A.数据安全很重要

B.产品越便宜越好

C.服务很重要

D.产品体验很重要

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第4题
乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费,客服流转二线组处理,以下工单分类正确的是()

A.咨询问题,费用问题,收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第5题
网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务,应当保证商品和服务的(),不得将商品和服务不合理拆分出售,不得确定最低消费标准以及另行收取不合理的费用。

A.完整性

B.安全性

C.合理性

D.等价性

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第6题
乘客入线反馈订单费用偏高,认为我方平台乱收费,客服解释安抚不接受,强烈要求补偿,客服提供5元优惠券方案,乘客接受,客服应流转工单分类()至二线组

A.咨询问题, 费用问题, 收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第7题
《优化营商环境条例》规定,公用企事业单位有()情形之一的,由有关部门责令改正,依法追究法律责任。

A.不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息

B.强迫市场主体接受不合理的服务条件

C.向市场主体收取不合理费用

D.有法律、行政法规依据或者经国务院批准,向市场主体收取政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金

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第8题
为什么要交物业费一般讲道理,标准5话术()

A.让业主有体验感(让它的房屋增值保值,专用部分和公共部分的体验)

B.如果大家都不交物业费,如何提供更换的服务

C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费

D.无论您居住与否,物业服务的成本一直存在

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第9题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如
何处理?()

A.尽可能地满足顾客要求

B.交给上司处理

C.对顾客进行批评教育

D.拒绝对这样的顾客提供服务

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第10题
某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第11题
电动车应急救援主要针对哪些客户痛点()

A.充电桩问题多,充电难

B.用户因里程焦虑等原因不敢上高速

C.现有应急救援服务普遍费用高,体验差

D.上路前用户忘记提前充电

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