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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议()

A.喜欢的话,可以试穿B.这件也不错,试穿一下吧C.美女,您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款,一共回来5件卖2件了。您的身材,我相信上身效果一定很棒!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等顾客回答,主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)D.美女,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系,来 (再次拿起衣服主动引导试衣)
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CD

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第1题
导购热情接近进店顾客,可顾客冷冷的说:我随便看看()

A.没问题,姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下 请问,您喜欢什么颜色的商品

B.是的,姐。买衣服一定要多了解、多比较,这样很正常的,没有关系,您现在可以多看看,请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服

C.您先看看,喜欢可以试试;我在您身边随时给您找衣服试穿

D.哦,好的,那您随便看吧

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第2题
如果顾客在试穿衣服后也不知道好不好看,现在导购人员应该怎么做可以增加成交率()

A.赞美顾客

B.赞美产品

C.顾客和产品结合一并赞美

D.等顾客自己想

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第3题
在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第4题
以下哪些服务行为能够超越顾客期待()
A.发现顾客的水杯空了,主动询问是否需要为其添加开水B.发现顾客的脚被新鞋子磨破了,主动拿出创可贴给顾客贴上C.顾客要挑选一条牛仔长裤,热情给顾客介绍D.顾客成套试穿完一套衣服后,提到不知道该如何搭配鞋子,导购主动跟顾客介绍,当下流行的搭配方式,并结合图片给与直观展示,同时给到顾客购买渠道和购买品牌的推荐
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第5题
当顾客决定要去试穿一件衣服的时候,导购接下来要做的动作要领八字箴言是什么()

A.熟悉尺码,推动试穿

B.查找尺码,指引试衣

C.熟悉货品,快速拿款

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第6题
试穿特价衣服或者试衣间没空时,“不好意思,现在顾客比较多,您要试穿的话还要等一等”。特价的衣服顾客也可以试穿()
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第7题
转场时,当顾客选中了一件衣服时,我们应该()

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第8题
顾客有哪些表现时导购可以敲单了()

A.顾客微笑,眼神放光

B.顾客同一件多次试穿

C.顾客在意自身的某个部位一直在触摸

D.顾客很在意洗涤和保养

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第9题
在给顾客试穿鞋子的时候,导购要进行侧蹲服务()
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第10题
顾客看中了一件羽绒服要求试穿,导购在卖场取下来直接给顾客在试穿,没有温馨提示不扣分()
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