爷爷听到Lily说她正在打扫自己的房间,他夸赞Lily说__()
A.You are a good student
B.You are a good girl
C.You are a good boy
B、You are a good girl
A.You are a good student
B.You are a good girl
C.You are a good boy
B、You are a good girl
用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
A.林斌很爱护自己的妹妹,也很尊敬自己的爷爷
B.王军认为每个人都是平等的,所以他不会让着弟弟
C.李欣常常听长辈说要懂得保护自己,因此她看到同学被欺负都是默不作声
A.爷爷,才几天不见呀,你就让我在这呆一天。我下午还得回家复习呢
B.爷爷,我现在学习压力很大,哪有时间在留在您这里呀。你自己多出去走走吧
C.爷爷,我很想留在这儿陪您。可为了中考取得好成绩,我下午还得回家复习。等中考结束后我一定常来看您
D.爷爷,妈妈怕耽误我复习不让我在您这儿多呆,下午我就得回家复习功课了
A.错觉
B.感觉过敏
C.幻听
D.感觉倒错
E.非真实感
A.吃饭是自己个人的习惯问题,吃多吃少,点多点少,都自己出钱,没有必要上纲上线
B.某大学纪委闻风而动,将整治校园餐饮浪费纳入监督重要范围。“吃饭问题”开展监督行动有越位之嫌
C.党员干部积极发挥表率带头作用,群策群力引导大家带头树立理性消费观念,自觉践行餐饮“光盘行动”
A.关系妄想
B.夸大妄想
C.罪恶妄想
D.钟情妄想
E.内心被洞悉感
A.一个要求语言操作如果听到别人说“回到你的房间”
B.—个命名语言操作如果是回应“话剧的下一句话是什么?”
C.如果不是说而是在脑子里想的话,这既是一个命名也是一个要求
D.不能判断