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[主观题]

用心的回报经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”“牙签。”李先生小声地说。“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。问题:(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

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第1题
“敬业”概念包含的基本内容是().A.恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精B.守土有责、勤奋工作、按

“敬业”概念包含的基本内容是().

A.恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精

B.守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐

C.勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得

D.热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报

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第2题
美国在培养幼儿教师方面的独到之处是,每个学生必须经过()和()两次实习,以利于幼小衔接。

A.幼儿园

B.保育学校

C.小学低年级

D.小学高年级

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第3题
五、(本题35分) 2002年7月,某港资企业投资2.7亿元人民币与内地某市自来水公司签订合作合同,经

五、(本题35分)

2002年7月,某港资企业投资2.7亿元人民币与内地某市自来水公司签订合作合同,经营该市污水处理。享有规章制定权的该市政府为此还专门制定了《污水处理专营管理办法》,对港方作出一系列承诺,并规定政府承担污水处理费优先支付和差额补足的义务,该办法至合作期结束时废止。

2005年2月市政府以合作项目系国家明令禁止的变相对外融资举债的"固定回报"项目,违反了《国务院办公厅关于妥善处理现有保证外方投资固定回报项目有关问题的通知》的精神,属于应清理、废止、撤销的范围为由,作出"关于废止《污水处理专营管理办法》的决定",但并未将该决定告知合作公司和港方。港方认为市政府的做法不当,理由是:其一,国务院文件明确要求,各级政府对涉及固定回报的外商投资项目应"充分协商"、"妥善处理",市政府事前不做充分论证,事后也不通知对方,违反了文件精神;其二,1998年9月国务院通知中已明令禁止审批新的"固定回报"项目,而污水处理合作项目是2002年经过市政府同意、省外经贸厅审批、原国家外经贸部备案后成立的手续齐全、程序合法的项目。

请:

1.运用行政法原理对某市政府的上述做法进行评论;

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第4题
国内某作家的一篇小说在一家日报上连载两个月,第一个月月末报社支付稿酬2000元;第二个月月末报社支付稿酬()。

A.20%

B.10%

C.25%

D.30%

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第5题
掘进机操作人员必须经过()以上的培训,实习,并持有技术等级证书。
掘进机操作人员必须经过()以上的培训,实习,并持有技术等级证书。

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第6题
某医学生希望毕业后成为一名骨科医生,在临床实习中主动向老师请教,并能结合临床案例查阅相关文献。他的行为表现在意志品质中属于()。

A.坚韧性

B.果断性

C.随意性

D.自制力

E.自觉性

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第7题
新参加工作的人员、实习人员和临时参加工作的人员(管理人员、非全日制用工等)应经过电力通信知识培训后,方可参加指定的工作。()
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第8题
某内部审计师在与被审计单位的员工讨论审计问题,该审计师在倾听员工意见时,应该:A.准备做出

某内部审计师在与被审计单位的员工讨论审计问题,该审计师在倾听员工意见时,应该:

A.准备做出反应。

B.用心记该员工通过非语言方式传达的信息,因为这比用语言表达出来的更重要。

C.保证记住所有细节及该员工表达的主要思想。

D.将从该员工处获得的信息与已知的信息综合起来。

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第9题
新参加工作的人员、实习人员和临时参加工作的人员(管理人员、非全日制用工等)应经过电力通信安全知识教育后,方可()指定的工作。

A.参加

B.负责

C.监督

D.指挥

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第10题
新参加工作的人员、实习人员和临时参加工作的人员(管理人员、非全日制用工等)应经过电力通信安全知识教育后,方可参加()的工作。

A.指定

B.全部

C.所有

D.相关

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