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第2题
每个人的生活不尽相同，我们都在自己的生活经历中，一点一点地书写自己的人生，实现生命价值。以下行为不能体现生命价值的是（）
A.积极参加学校组织的公益活动，服务社会
B.每天回家，如果父母没到家，就做好饭等他们回来
C.路上遇到有人受欺负，赶快走开
D.同学遇到困难时，尽自己最大努力帮助他
第3题
什么样的特定情况会出现自动刹车没起作用以下描述正确的是（）
A．您车辆的主动安全主控模块（ASDM）的温度在10-40摄氏度之间，如果前方遇到行人、自行车或者静止的车辆时，自动紧急制动功能可能受限B．在遇到行人或自行车时，该系统依旧会正常提供前部碰撞预警（声、光信号提醒）和制动辅助（加快并加重驾驶者的常规制动），以帮助驾驶员快速了解前方情况，并做常规制动，也就是说驾驶员踩刹车是完全不受影响的C．仅当车辆低速行驶时，如果遇到静止的车辆，碰撞警示信息，制动辅助功能及自动紧急制动功能可能受限，需要驾驶员做常规制动，也就是说驾驶员踩刹车是完全不受影响的D．刹车会完全失灵，没有制动
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第6题
园区入口秩序岗遇到客户咨询时（）
A.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！请问有什么可以帮到您
B.朝客户方向向前迈步敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请
C.向客户敬礼并微笑问候客户：您好！请问您需要什么帮助
D.向客户敬礼并微笑问候客户：您好！展示中心这边请
第7题
客户购置时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）。
A.我不会改邮，您就这么付吧
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
第8题
服务忌语包含那些（）
A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说
第9题
请问您在使用掌沃通受理业务时，经常性的会遇到以下哪些问题（）
A.现场促销受理高峰期会出现系统中断等现象
B.无法勾选待售产品
C.新入网用户录像存档没有话术提示
D.视频认证反复时间过长
E.其他（实际案例）
第11题
按质检流程标准，以下操作是会扣分的是（）
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
