题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

答案

ABCD

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第1题

NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是（)

A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100

B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100

C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100

D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100

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第2题

某企业客户购买了专线服务连接云上VPC和云下IDC网络，由于业务扩张，需要新增一个VPC，新增VPC也需要与云下IDC网络互通，为节省成本用户希望能够服用当前的专线服务，以下哪些方案是正确的？()

A.需要将新增VPC的CIDR加入到云专线服务的“本段子网”中

B.新增VPC与已有VPC之间建立对等连接，并在配置对等连接路由时增加目的地址为IDC网络的路由规则

C.需要在客户IDC网关中增加目的地址为VPC的CIDR的路由规则

D.必须购买新的专线

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第3题

华为数据迁移服务流程中，()环节需要对用户业务风险，容量和运维安全等内容进行分析。

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第4题

以下哪些回访类型是属于云锁客的公众号自动回访类型（）

A.1、生日祝福

B.2、服务护理须知回访

C.3、流失风险回访

D.4、疗程套餐到期提醒

E.5、到店频率回访

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第5题

以下哪些角色涉及到现有系统和服务与云环境的连接和集成？（）

A.云服务业务经理

B.云服务用户

C.云服务管理员

D.云服务集成商

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第6题

CableModem上行通道射频干扰可以由以下哪些传输环节串入（)。

A.用户室内射频线路

B.与终端盒TV输入端连接的机顶盒

C.同一集中分配器的其他端口

D.该CableModem所在CMTS头端上行端口所带的其他光站射频串入

E.所属双向光站的其他射频端口

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第7题

对涉及客户上门服务的环节，设置服务的满意度回访，回访原则上在服务完成后的（)内。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题

以下哪些服务可以通过云服务或本地部署与身份即服务(IDaaS)集成，作为用户身份的权威来源()。

A.多因素身份验证(MFA)。

B.目录。

C.用户数据库。

D.单点登录(SSO)。

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第9题

以下哪些描述了BtoB电子商务在企业间的应用（)。

A.为其它企业提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入

B.应用在新兴电子商务企业中，专门通过通信系统为其它企业调配、组织供货与销售

C.应用在传统企业的某一个或几个具体工作环节中，如采购业务

D.应用在企业间物流中

E.应用在各种新兴行业中

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第10题

拆机流程不包含以下哪个环节（)。

A.资源释放

B.资源去激活

C.拆机施工

D.工单回访

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第11题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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