题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对涉及客户上门服务的环节，设置服务的满意度回访，回访原则上在服务完成后的（)内。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第1题

按照“设备主人、服务主体”原则配置网格服务责任组，并有效融入政府社区网格，对网格区域内的营配设备运维管理、低压客户对接服务实行“（)”。

A.包片负责制

B.首问负责制

C.一站式服务

D.上门服务

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第2题

上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名;不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（)

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第3题

受理凭证章用于加盖在受理客户（含本行和他行)提交但尚未进行账务处理的业务中涉及的各种凭证回单及上门服务凭证回单上。（)

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第4题

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.表面

C.虚情假意

D.信赖

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第5题

物业管理服务中，识别客户需求的方法有（)。

A.标杆对比法

B.行为访谈法

C.特征分析法

D.对撞分析法

E.满意分析法

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第6题

在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第7题

汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的（)

A.合理性

B.满意程度

C.折扣额度

D.便捷性

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第8题

客户满意度的标准定义是（)。

A.客户对所受服务的满意程度

B.客户期望值的实现程度

C.客户期望值与最终获得值之间的差距程度

D.客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

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第9题

上门服务发客户卡交易路径是内部管理£物品£上门服务£（)。

A.服务卡管理

B.记账查询

C.业务处理

D.业务查询

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第10题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

可列为质量控制点实施重点控制的部位有（)。

A.所有的部位和环节都应尽可能设置控制点

B.关键技术、经验欠缺、控制难度大的部位

C.重要部位、对后续工程影响大的部位

D.涉及新材料、新技术、新工艺、新设备等的部位

E.在工程施工中视具体情况，需要时才设质量控制点

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