题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电咨询能否携号转网到移动，第一步应做什么（）
A.转接疑难坐席承接
B.转接至5G坐席承接
C.引导去营业厅咨询办理
D.直接在线解释
答案
A、转接疑难坐席承接
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
A.转接疑难坐席承接
B.转接至5G坐席承接
C.引导去营业厅咨询办理
D.直接在线解释
答案
A、转接疑难坐席承接
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A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
A.稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
B.稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
D.稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
A.建议去营业厅咨询
B.直接受理涉及本省44项业务的咨询、办理、退订
C.涉及本省44项业务排障及投诉，可进行转接疑难专席-政企业务投诉
D.客户咨询195项全网政企业务，可转接政企全网专席
E.集团业务均可转接疑难专席
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
