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更多“如遇客户咨询携转问题或者有携转意向，均可以为其转接至携号转网…”相关的问题
第1题
以下XHZW规范过程中，正确的是（）
A.在客户携转意向明显的情况下，客户是有合约的，应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式，要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式，直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路：客户咨询携转告知（被动解答）--不满情况正常工单（主动咨询处理）--携转意向客户赔付风险告知提醒（主动告知）--优惠方案挽留（主动告知）
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的，按对应流程处理，不得主动提问客户是否有携转意向
第4题
客户来电咨询携号转网时，需要有挽留动作吗（）
A．需要，针对所有来电咨询携转问题的客户，请按10086前台及专席携转话术（1）中的分场景挽留话术进行挽留，必须有挽留动作B．不需要
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第6题
重点业务服务专席转接规范：以下说法正确的是（）
A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席
C.转接时不需要备注，可直接转接
D.未征得客户同意，不得强行转接
第7题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第8题
客户想要办理携号转网业务，经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期，后来打算等业务到期后再办理携转，后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题，于是该客户也准备投诉，这反映了客户()的投诉心理。
A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
第10题
以下关于取消短号集群网描述正确的是（）
A.BCZ、升级意向客户，可在线取消
B.汕头客户不可取消，需引导到携转营业厅
C.潮州客户不可取消，需引导到携转营业厅
D.揭阳客户可在线取消
第11题
用户发送短信申请携出授权码，收到短信提示“尊敬的用户您好！您的号码有XXX销售品（到期时间为ZZZZ-ZZ-ZZ）影响携号转网办理”的问题（）
A.先向用户解释，XXX销售品影响携号转网办理，建议到指定营业厅咨询办理
B.如用户有争议，提醒携出后无法继续享受优惠，退订后即可继续申请携转
C.直接为用户办理退订和申请携转
D.建议用户到营业厅咨询办理，我部无法为用户受理相关业务
